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FAQ

Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre page dédiée aux FAQ.

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Foire aux questions

1. Quel sont vos delais ?

Pour votre commande passée avant 14h pour laquelle nous avons receptionné le fichier à imprimer et votre paiement le même jour avant 14h, nos delais indicatifs pour une livraison en France métropolitaine sont :

- De 5 à 8 jours ouvrés pour les Flyers, Dépliants, Affiches
- De 5 à 7 jours ouvrés pour les panneaux rigides, Akylux, Forex, Dibon
- De 3 à 4 jours ouvrés pour les Bâches, Autocollants
- De 3 à 4 jours ouvrés pour les Cartes de visites express
- De 5 à 9 jours ouvrés pour les cartes avec pelliculage 


2. Peut on fournir un fichier en RVB ?

Toujours envoyer vos fichiers en mode couleurs Cyan, Magenta, Jaune, Noir =CMJN

Pour être imprimables, vos fichiers en mode couleur RVB seront transformés en mode couleur Cyan, Majenta, Jaune, Noir. il y aura  une modification plus ou moins importante de la nuance de vos couleurs RVB.


3. Différence entre couleur RVB et CMJN

Toujours fournir vos fichiers en mode couleurs Cyan, Majenta, Jaune, Noir

Pour être imprimable vos fichiers en mode couleur RVB seront transformés en mode couleur Cyan, Majenta, Jaune, Noir il y aura  une modification plus ou moins importante de la nuance de vos couleurs RVB.


4. Mon adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation

Dans le processus de commande en ligne vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, ATTENTION de bien vérifier votre adresse de livraison, une fois votre commande validée le changement d'adresse ne sera plus possible.


5. Je veux changer mes fichiers

Vous ne pouvez pas changer vos fichiers à imprimer dans le processus de commande en ligne, vous pouvez dans l'heure qui à suivi le téléchargement de vos précédents fichiers nous contacter uniquement au 01 42 18 10 70 et nous indiquer votre numéro de commande, votre commande sera bloquée dans l'attente de vos nouveaux fichiers, le délai de livraison sera allongé.

Si vos fichiers sont déja traités par notre service PAO et sont dans la phase d'impression, il ne sera plus possible de changer vos fichiers.


6. J'ai reçu un message : Votre fichier n'est pas imprimable

Cela veux dire que vos fichiers ne sont pas aux normes, votre commande est bloquée, le delai de livraison prolongé jusqu' à la reception de vos nouveaux fichiers corrigés.


7. je veux annuler ma commande

Vous pouvez annuler une commande une heure après réception de vos fichiers à imprimer,
votre paiement vous sera remboursé.
Si votre commande est déja en phase d'impression ou de livraison il ne sera plus possible de procéder à son annulation et au remboursement de votre paiement.


8. Comment obtenir ma Facture

Dans votre compte client cliquer sur " Mes commandes " 
pour télécharger directement votre facture,

ATTENTION vous pourrez télécharger votre facture seulement après que nous ayons receptionné votre paiement. Le délai est plus ou moins long en fonction des Banques si vous avez choisi un paiement par Chèque ou virement bancaire .


9. Je veux payer ma commande par chèque

Dans le processus de commande en ligne vous avez choisi de payer votre commande par chèque bancaire, l'ordre et l'adresse du destinataire sera indiqué après votre choix de paiement.
Vous devez indiquer votre numéro de commande au dos de votre chèque

ATTENTION votre commande ne sera enregistrée qu'après réception de votre chèque bancaire.


10. Je veux payer ma commande par virement

Dans le processus de commande en ligne, vous avez choisi de payer votre commande par virement bancaire, vous trouverez nos références RIB et IBAN après avoir selectionné ce mode de paiement. Vous devez indiquer le numèro de votre commande dans votre virement.

ATTENTION votre commande ne sera enregistrée qu'après réception de votre paiement sur notre compte bancaire.


11. Je veux payer ma commande par carte bancaire

Dans le processus de commande en ligne vous avez choisi de payer votre commande par Carte bancaire, vous serez alors redirigé vers le site Paypal pour effectuer votre paiement en toute sécurité, soit avec votre compte Paypal, soit directement avec votre carte bancaire si vous n'avez pas de compte Paypal.
Vous recevrez de Paypal dans les minutes qui suivent votre paiement une confirmation avec unn numéro de transaction.
Votre commande sera immédiatement enregistrée.


12. je veux passer plusieurs commandes simultanées

Vous devez passer une commande pour chaque produit, car un numéro est créé automatiquement pour chaque commande ce qui vous garantit qu'il n'y a aucun risque d'inversion dans vos fichiers au moment de la phase d'impression, ni rique d'inversion dans vos adresses de livraison.


13. Quel type de fichier doit on envoyer ?

Vous devez toujours nous envoyer des fichiers pdf version 1.3 compatible avec Acrobat 4.0
ou des fichiers jpg.


14. C'est quoi un débord de coupe ou fond perdu ?

Un débord de coupe ou fond perdu, c'est la partie qui va être supprimée au massicot 

ex : il doit être de 2mm de chaque côté pour les flyers au format A6 - A5 - A4 - 21x20cm
c'est à dire que pour des flyers A5 le format fini sera de 148x210mm
le ou les fichiers à envoyer devront être de 152 x214mm

ex : il doit être de 2mm de chaque côté pour les dépliants
ex : Il doit être de 2mm de chaque côté pour les cartes de visite
ex : il doit être de  2mm de chaque côté pour les affiches A3 - A2 - A1
ex : il doit être de 1mm de chaque côté pour les panneaux Akylux - Forex - Dibond - Baches - Autocollants - Plexiglass

 

Pour éviter que votre fichier ne soit bloqué vous devez mettre, ni plus, ni moins de débord de coupe que ce qui est indiqué pour chaque catégorie de produit.


15. je n'arrive pas à envoyer mes fichiers

Dans notre site vous ne pouvez envoyer vos fichiers qu'après avoir reçu notre mail de confirmation et numéro de commande.

Si vous avez déja reçu notre email de confirmation et numéro de commande et que pour des raisons techniques notre système de transfert de fichiers ne fonctionne pas.

Contactez notre service au 01 42 18 10 70  en indiquant votre numéro de commande


16. Que doit je faire si ma commande arrive abimée ?

Livraisons

Le transport des colis

 

Vos colis même en franco de port sont expédiés à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, les colis sont surdimensionnés et protégés.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de livraison.

Les delais sont indiqués sur notre site cdirect-print.com à titre indicatif en jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, ils peuvent varier en fonction du département et de l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.
Un retard par rapport au delai annoncé ne pourra pas être retenu pour annuler, refuser la livraison d'une commande ou demander des dommages et intérêts.

La réception des colis

 

Avant signer le bon de livraison : Nous vous conseillons, lors de la réception de votre commande, de vérifier et d'ouvrir l'emballage, devant le livreur.
Au cas où l'emballage aurait subi des dommages plus ou moins visibles ou si le livreur refusait que vous examiniez le colis, nous vous conseillons de signer le bon de livraison en indiquant des réserves " justifies" devant le livreur, que vous devrez confirmer par lettre recommandée adressée au transporteur dans les 3 jours, de sorte que nous puissions nous retourner contre le transporteur.

Si malgré tout le livreur refusait de vous laisser signer avec réserve, nous vous conseillons de refuser la marchandise.

 
Article L. 133-3 du Code de Commerce :
« La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extra judiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée. Si dans le délai ci-dessus prévu, il est formé une demande d'expertise en application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit nécessaire de procéder comme il est dit au premier alinéa. Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernière disposition n'est pas applicable aux transports internationaux. »

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Pour tous problèmes, vous pouvez nous contacter au 01 42 18 10 70 .

 


17. Que doit je faire si ma commande n'est pas conforme ?

Votre commande n'est pas conforme à ce que vous avez commandé.
Vous devez adresser un mail au sercice client  Ici remplir le formulaire en donnant des précisions sur votre problème, notre service vous contactera par téléphone au plus tard dans les 24h aprés réception de votre message.






Sarl CDIRECT 23 rue du départ 75014 PARIS Fax +33 (0) 1 76 50 39 58